サポートセンター
キャンセルになった場合の返金方法
キャンセルが成立した場合、サービス手数料を含めたエクスロー（仮払い）代金を返金します。支払い方法によって返金の流れが異なるため、下記をご確認ください。
※直接口座等の個人情報をやりとりすること、また直接の金銭のやりとりは禁止行為にあたります。
「クレジットカード」決済の場合、エネカルでのキャンセルと同時に返金処理が完了し、ご利用のクレジットカード会社を通して返金が行われます。
※注意事項
・クレジットカード会社によって返金のタイミングが異なりますが、一般的にキャンセル成立の翌々月までに返金されます。
・締め日によって、ご購入時の金額を請求前に相殺できる場合と、いったん引き落とされた後で返金あるいは次月の請求から差し引く場合があります。
・クレジットカードのご利用詳細については、個人情報保護の関係上、エネカルで詳細をお調べすることができないため、ご不明な点は決済されたカード会社へ、直接お問い合わせください。
「銀行振込決済」の場合、銀行振込にて返金を行います。
お問い合わせフォームより、下記の口座情報をお知らせください。
お客様の正確な銀行口座情報のご連絡をいただき次第、7営業日以内に返金手続きを行います。
お問い合わせフォームより、下記口座情報をお知らせください。
＜口座情報＞
・金融機関名：
・支店名：
・預金種別（普通、当座、貯蓄）：
・口座番号（7桁）：
・口座名義（全角カタカナ）：
※ゆうちょ銀行をご希望の場合、まずゆうちょ銀行のサイトにて振込用の口座情報に変換してから、振込用の口座情報をご記載ください。
詳しくはこちら（外部のゆうちょ銀行のサイトへ遷移します）
※注意事項
記載の口座情報に不備があると返金できないため、以下の点にご注意ください。
・口座名義は、必ずカタカナをご記載ください。（例：エネカル ハナコ）
・ご本人様確認のため、エネカルでご登録いただいているメールアドレスよりご連絡ください。
・銀行振込決済でエクスロー（仮払い）した場合、振込手数料は返金対象外です。
※注意事項
ご利用の詳細については、個人情報保護の関係上エネカルで詳細をお調べすることができないため、ご不明な点はPayPalへ直接お問い合わせください。