エネカルからのメールが届かない

エネカルからの通知メール・お問い合わせの回答メールが届かないときは、さまざまな原因が考えられますので、以下の内容をお確かめください。

お問い合わせの回答メールに関して注意事項
・正常にお問い合わせが完了している場合は【エネカルサポートチーム】という件名の受付完了メールが届きます。
・ログインをせずにお問い合わせをした場合は、正しいメールアドレスを入力されていないと回答が届きません。
・受付完了メールが届いてない場合は正常に問い合わせが完了していない可能性があるので、メールアドレスをご確認の上、再度お問い合わせください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトの設定により「迷惑メール」と認識され「迷惑フォルダ」に振り分けられることがあります。
迷惑メールのフォルダの受信内容を確認の上、「受信フォルダ」にメールが届くようお使いのメールサービスの設定を変更してください。

ドメイン指定をしている
迷惑メールの対策などでドメイン指定受信を設定している場合は、「@ene-cal.com」「@partner-energysaving.com」を受信できるように設定してください。

URL付きメールを拒否している
本文にURLが含まれているメールを拒否している場合は受信できるように設定してください。

キャリアメールを使用している
キャリアメールをご利用の際は、受信許可リストに「@ene-cal.com」「@partner-energysaving.com」を受信できるように設定を変更してください。

※キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は迷惑メールフィルターが影響することが多いため、パソコンメールアドレス（gmail、Yahoo!など）の登録を推奨しています。複数のメールアドレスをお持ちの場合は、メールアドレス変更もご検討ください。

※「@softbank.ne.jp」ドメインのメールアドレスを登録している場合、ソフトバンク社側の設定により、テキスト形式以外のメールを受信できない可能性があります。
エネカルからのメールの一部は「HTML形式」で送信するため、「HTML形式」のメールを受信可能なメールアドレスへ変更してください。

「HTML形式」で配信される通知メール
・出展者向けメール
・エネカルサポートチームからのメール
・エネカル事務局からのメール

Apple社のアドレスを使用している
Apple社のアドレス（@icloud.com、@mac.com、@me.com）を利用している場合、以下に該当し正しくメールを受信することができない場合があります。

iCloudの容量がオーバーしている場合
iCloud ストレージが容量不足になると、iCloud メールアドレスでのメールの送受信ができなくなります。
iCloud 上の空き容量を増やすことで、メールの受信が可能です。

iCloud ストレージの管理方法はこちら。

迷惑メールと認識されている場合
Apple社の独自フィルタリング機能により、迷惑メールと認識され正しくメールの受信ができない場合があります。

迷惑メールボックスのメールを受信ボックスへ移動することで、以降は同様のメールは自動的に「受信ボックス」へ振り分けられます。

Macの「メール」のメールボックス間でメールを移動する/コピーする方法はこちら